Gerente de Call Center

--Prolink Indústria Química--

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Principais responsabilidades:

Gerenciar, desenvolver e engajar a equipe de operadores/consultores de vendas internas;
Criar estratégias para reativação de clientes que deixaram de comprar ou apresentam baixa frequência de compra;
Estruturar campanhas de reativação e recuperação de clientes;
Definir e acompanhar metas individuais e coletivas de faturamento, contatos, conversão e recuperação;
Acompanhar diariamente ligações, contatos, propostas, vendas e taxas de conversão;
Monitorar a qualidade dos atendimentos e a produtividade da equipe;
Utilizar CRM e base de clientes para segmentação, priorização e definição de estratégias de contato;
Identificar motivos de perda ou redução de compras e desenvolver ações para recuperar esses clientes;
Desenvolver ações para aumentar vendas, mix de produtos e recorrência de compra;
Trabalhar em parceria com Marketing e Comercial em campanhas de relacionamento e vendas;
Monitorar indicadores e elaborar relatórios gerenciais para a diretoria;
Identificar oportunidades de venda adicional, aumento de mix e fidelização.

Principais indicadores:

• Clientes reativados

• Clientes inativos recuperados

• Taxa de conversão de contatos em vendas

• Número de clientes recorrentes

• Número de contatos realizados

• Faturamento e produtividade da equipe

Buscamos um profissional com:

Experiência em gestão de call center ativo, televendas ou vendas internas;
Perfil fortemente orientado a metas, indicadores e resultados;
Boa capacidade analítica para trabalhar com indicadores e bases de clientes;
Experiência com CRM e ferramentas de gestão comercial;
Experiência em liderança, desenvolvimento e acompanhamento de equipes comerciais;
Desejável experiência com reativação de clientes e vendas B2B;
Será um diferencial a experiência no segmento de produtos de limpeza, saneantes, higiene ou similares.

Relacionamento com o cliente

Evolução pessoal

Autonomia

Trabalho administrativo

Conhecimento técnico

O que é ótimo no trabalho?

Uma ótima equipe de pessoas inteligentes, em uma cultura amigável e aberta.
Sem gerentes idiotas, sem ferramentas estúpidas para usar, sem horas de trabalho rígidas
Sem perda de tempo nos processos empresariais, responsabilidades reais e autonomia
Expanda seu conhecimento de vários setores de negócios
Crie conteúdo que ajudará seus usuários no dia a dia.
Responsabilidades e desafios reais em uma empresa em rápida evolução

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O que oferecemos

Cada funcionário tem a chance de ver o impacto de seu trabalho. Você pode fazer uma contribuição real para o sucesso da empresa.
Várias atividades são organizadas ao longo do ano, como sessões esportivas semanais , eventos de formação de equipes, drinques mensais e muito mais